近年来，巴中市南江县集州街道创新搭建“有事好商量”综合服务平台，探索“线上+线下”服务方式，不断畅通诉求、优化服务，实现居民有话及时讲、遇事好商量、有忙大家帮，切实打通了服务群众“最后一公里”。

线上“收集答疑”

线下“排查调处”

“我们以为3万块的工钱只有打官司才能追回，没想到通过‘有事好商量’热线反映后，街道办就迅速帮我们解决了。”黄金村村民王家寿所说的有事好商量热线是“集州发布”微信公众号上“有事好商量”平台的一键拨号功能。为便捷利民，该街道办事处在微信公众号上开通一键拨号、留言信箱等服务端口，并安排专人受理登记。在王家寿反映诉求后，该街道办迅速为其安排司法调解员，5天内便解决了两年多没有解决的工资纠纷问题，让王家寿既高兴又激动。

“我们整合司法、民政等专业人员50余名，组建了政策咨询专家库，对咨询类事项及时在线回应解答，对需要线下办理的，及时转交有关单位和人员，分类建立台账，限期办理。”该街道办事处党工委书记李宝介绍说，截至目前，“有事好商量”平台共回复群众咨询115件次，化解信访矛盾25件。

除了线上收集诉求外，该街道办事处还在线下设立“好商量”接待站68个，并组织村（社区）干部每月入户走访，实现干部沉下去、民意聚起来。

线上“信息发布”

线下“党员服务”

“我在‘有事好商量’平台上看到中国工商银行的助学项目，通过申请，我已经拿到5000元的助学金了。”西佛山社区居民刘某是一名家境贫困的高中毕业生，当他正为学费发愁时，“有事好商量”平台发布了助学信息，在社区党员的帮助协调下，刘某成功申请到了助学金。截至目前，“有事好商量”平台已发布复产复工、助学贷款、养老等惠民政策16期次，同步提供党员志愿者服务52人次。

“杜婆婆，我把你冬天衣服洗了给你放在衣柜里，天冷了要记得多穿点。”近日，党员彭芳芳又到西佛山社区杜秀华老人家中帮其收拾屋子。据了解，杜秀华是独居老人，老人因年事已高，日常生活多有不便，社区党委便将同小区的在职党员彭芳芳与她结成了“一对一”帮扶对子，帮助老人解决生活上的问题。

为充分发挥党员干部的先锋模范作用，该街道办事处依托村（社区）及小区“好商量”接待站，将“双报到”的120个单位、6000余名党员干部组成“有事好商量帮办队”，与残疾人、高龄老人、留守儿童等结成“一对一”或“多对一”的帮扶对子，先后已开展心理疏导、护理陪伴、课后辅导等1000余次。

线上“居民吹哨”

线下“单位报到”

聚焦解决群众最关切的问题，是“有事好商量”平台的重要功能之一。通过平台，社区居民线上“吹哨”反映诉求，社区区域党委分类梳理类别、明确办理时限，相关单位线下及时“报到”，第一时间就能回应和解决问题。

“朝阳社区安置A1区屋顶漏水严重。”6月的一天上午，“有事好商量”平台上弹出这样一条消息，图片中屋顶天花板上满是水渍。朝阳社区区域党委收到消息后，立刻联系国土、住建等驻区单位进行现场办公，通过重做屋顶防水、更换雨水管道，迅速解决了群众的烦心事。

楼道灯坏了需要维修、工地半夜施工影响居民休息……自平台开通以来，大家反映的一桩桩小事、急事都及时得到了相关单位的回应和解决。“有了‘有事好商量’平台，居民反映的问题都能追溯，各个单位党员干部的表现大家都能看到，我们工作的积极性也有了进一步提高。” 朝阳社区区域党委副书记、社区党委书记林禹龙如是说。（黄小芳）